Condiciones de uso y prestación de servicio

Este documento establece y regula las condiciones, derechos y obligaciones que tienen y asumen los usuarios del servicio y el prestador del mismo.

Las partes.

Son partes del mismo, el prestador del servicio de intermediación, EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL, con domicilio en Madrid, en la calle del Poeta Joan Maragall 58, 28020 Madrid y titular del CIF B87078127y el usuario que, con las condiciones que se dirán y por los medios y sistemas establecidos en este sitio web, adquiera cualesquiera de los servicios que esta pone a su disposición.

No obstante y atendida la especial naturaleza de los productos y servicios que EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL., pone a disposición de los usuarios, será requisito previo e indispensable para su adquisición o contratación que el usuario manifieste verazmente ser mayor de edad o, en su caso, que reúne las condiciones para obligarse respecto a los menores o incapaces sujetos a su responsabilidad para los que adquiere el producto o servicio y, en todo caso, en el bien entendido que ni EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL. como intermediario, ni el prestador último del servicio ni las entidades que realizan las extracciones de muestras, atenderá a menores o incapaces que no vayan acompañados por sus padres o tutores.

Las manifestaciones falsas o inveraces que el usuario realice relativas a su capacidad para contratar en nombre propio o de terceros o de menores o incapaces respecto de los cuales no reúna la condición de padre o tutor darán lugar a la anulación del servicio sin derecho a reclamar la devolución del importe del precio que efectivamente se hubiera abonado con carácter previo siempre y en todo caso que se haya iniciado por EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL cualquier acto tendente a la prestación del servicio y aunque este no se hubiera completado. En todo caso quedará sujeto a las responsabilidades que, de cualquier naturaleza, se deriven de la falta de veracidad consciente en los datos que aporta.

EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL ha suscrito acuerdos que mantiene vigentes con los prestadores últimos del servicio contratado, esto es, aquellos que realizan los actos clínicos de extracción o toma de muestras corporales, fluidos o excreciones susceptibles de análisis clínico y aquellos que los someten a análisis a los fines de la correcta prestación del servicio contratado.

De la prestación del servicio.

EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL. pone a disposición de los usuarios a través de su sitio web https://pcrmadrid.com (o cualquiera que sea la denominación que en el futuro pueda recibir) o a través de las aplicaciones para smartphone o tabletas electrónicas de su titularidad la contratación de test y análisis clínicos para la detección de la afectación por SARS- CoV-2, comúnmente conocida como COVID19, y lo hace por medio de la sindicación de intereses de sus usuarios y por criterios de gran volumen que permiten la prestación del servicio a precios inferiores a los comunes del mercado.

EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL, tiene establecidos los plazos y horarios aproximados de entrega y puesta a disposición de todos los test citados en esta web y ha dispuesto todos los medios necesarios para el cumplimiento riguroso de los mismos. Todas nuestras pruebas se realizarán en el tiempo acordado siempre y cuando no sucedan causas de fuerza mayor (una circunstancia imprevisible e inevitable que altere las condiciones de la obligación) .

Europa América Laboratorios SL no se hace responsable en ningún caso de las consecuencias derivadas de la no entrega o una entrega tardía de los resultados.

A estos efectos el usuario podrá contratar cualquiera de los siguientes servicios:

Test PCR. Estudio genético de muestras obtenidas por hisopado naso y orofaringeo para la detección de genes específicos de la cepa viral patogénica SARS- COV-2 por medio de técnicas adecuadas a tal fin.

La entrega o puesta a disposición de los resultados del test se producirá no mas tarde del día siguiente hábil de la realización del hisopado naso faringeo.

Para el caso de resultados inconcluyentes que no son frecuentes pero si posibles según el estado de la técnica actual, será necesario volver a realizar la analítica por un sistema de amplificación de la muestra para una mayor certeza y seguridad en el resultado, circunstancia que necesariamente ampliará el plazo de entrega.

Test Serológico. Test ANTICUERPOS IgM / IgG. Análisis de sangre venosa para la detección y recuento de anticuerpos con técnicas Elisa e inmunoquimioluminiscencia.

La entrega o puesta a disposición al usuario del resultado tendrá lugar generalmente en el plazo de un día hábil desde la obtención de la muestra, y en determinadas ocasiones en el de dos días hábiles, a salvo de las situaciones de resultados inconcluyentes en las que por ser necesarias técnicas adicionales puede prorrogarse por un día más, esto es, en el plazo máximo de tres días hábiles desde la obtención de la muestra.

Test Antígeno. A través de una muestra nasofaríngea detectamos la presencia del antígeno, que es una proteína que se encuentra en la superficie del virus. La especificidad de estos test es de 97.8%, sin embargo, de existir síntomas, un resultado negativo no exime de la infección de COVID-19 y debe ser confirmada con una PCR o serología para la detección de Anticuerpos IGM. La entrega o puesta a disposición al usuario del resultado tendrá lugar generalmente en el plazo de un día hábil desde la obtención de la muestra, y en determinadas ocasiones en el de dos días hábiles, a salvo de las situaciones de resultados inconcluyentes en las que por ser necesarias técnicas adicionales puede prorrogarse por un día más, esto es, en el plazo máximo de tres días hábiles desde la obtención de la muestra.

Test Rápido. Prueba rápida inmunocromatográfica de flujo lateral (test rápido) para detección cualitativa de anticuerpos IgG e IgM, por separado, para el SARS-Cov-2. La entrega o puesta a disposición al usuario del resultado tendrá lugar generalmente en el plazo de un día hábil desde la obtención de la muestra, y en determinadas ocasiones en el de dos días hábiles, a salvo de las situaciones de resultados inconcluyentes en las que por ser necesarias técnicas adicionales puede prorrogarse por un día más, esto es, en el plazo máximo de tres días hábiles desde la obtención de la muestra.

Test PCR Urgente. La prueba PCR por el procedimiento de urgencia del laboratorio.
El test PCR urgente es el mismo análisis genético de COVID-19 del test PCR normal, que permite confirmar o descartar la presencia del nuevo coronavirus (2019-nCoV) de manera segura, mediante una reacción específica de detección sensible del virus pero con un procedimiento especial para conseguir garantizar los resultados en el periodo mas corto posible.

El procedimiento es el siguiente:

  • Muestras – Horario de citas para la toma de muestras – De lunes a viernes (no festivos) de 8:30 a 10:30 (solo se realizan en este horario de mañana)
  • Resultados – El mismo al día de la prueba (aproximadamente 12 horas desde la prueba). Garantizamos este plazo siempre que no existan causas de fuerza mayor (una circunstancia imprevisible e inevitable que altere las condiciones de la obligación) . Los resultados se entregarán en el mismo día unas 12 horas mas tarde desde la toma de la prueba.
  • Descripción – Debido a la demanda de los usuarios, desde EA Laboratorios hemos creado un procedimiento para generar CITAS PARA EL TEST PCR de forma URGENTE CADA día de 08:30 a 10:30 garantizando la entrega de los resultados siempre que no ocurran causas de fuerza mayor (causas ajenas accidentales, meteorológicas o de cualquier otra índole) La toma de muestras se realizará a primer hora de las mañanas de los días laborables de lunes a viernes de 08:30 a 10:30 con un simple hisopado en la nariz o garganta del paciente. Aunque la extracción de la muestra nasofaríngea es un procedimiento sencillo, es importante que sea realizado por personal médico cualificado, ya que el correcto funcionamiento de la prueba depende de la calidad de la muestra.

En su consecuencia, asume EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL. las obligaciones propias del acto y servicio de intermediación y de titular de la plataforma en la que recibir los datos necesarios del usuario para la contratación del servicio, para trasmitir los datos necesarios a los prestadores últimos del servicio, para citar y emplazar al usuario en el lugar, fecha y hora de la toma de muestras o extracción, para recibir del laboratorio de análisis, con las debidas garantías de seguridad y confidencialidad, certificación del resultado del análisis o test y la entrega y puesta a disposición del mismo al usuario, por las formas que se expresan a continuación.

El usuario podrá contratar, a su elección, uno o varios de los citados servicios al precio que figuran en cada uno de ellos. El precio referido tiene carácter de precio final, con inclusión de impuestos.

A tal fin el sistema durante el trámite de contratación requerirá que ingrese datos obligatorios tales como nombre y apellidos, DNI/NIE, correo electrónico, teléfono de contacto y dirección completa. Dichos datos son necesarios a los fines del servicio contratado y sin ellos no podrá completarse la contratación.

EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL cederá necesariamente esos datos a la entidad encargada de la obtención de muestras y al laboratorio encargado del tratamiento y análisis de las muestras y, todo ello, por resultar tal cesión de datos imprescindible para la correcta prestación del servicio y por así resultar necesario atendidas las normas de salud pública.

Una vez seleccionado el servicio objeto de contratación y hecho el pago del mismo por medios electrónicos el sistema devolverá una clave o número de registro que el usuario debe conservar y, asimismo, la dirección y horario donde el usuario debe comparecer a los efectos de someterse a la toma de muestras por técnicas de hisopado o extracción de sangre.

La toma de muestras corporales, las extracciones y cualesquiera otros análogos se realizará siempre y en todo caso en un establecimiento autorizado que reúna todas las exigencias técnicas, legales, clínicas y sanitarias y serán realizadas por personal sanitario debidamente habilitado para la realización profesional de tales técnicas.

Expresamente queda señalado que cualquiera recogida de muestras corporales ya sea mediante extracciones o por cualquier otra técnica requerirá siempre y en todo caso el consentimiento del interesado previa información completa de los efectos de su consentimiento y de la finalidad de la recogida, de la conservación de los datos o de los eventuales análisis o técnicas clínicas posteriores que hayan de realizarse.

A estos efectos se hace constar que la extracción o toma de muestras tiene la única finalidad de someter las mismas a los oportunos estudios, ensayos y análisis clínicos por laboratorio cualificado a los fines de la emisión de un certificado cuyo contenido dependerá del tipo de análisis contratado mediante la aplicación de las técnicas que han quedado definidas anteriormente.

Por el acto de la contratación del servicio el usuario consiente la extracción o toma de muestras, la entrega de las mismas al laboratorio encargado del análisis y la realización de los análisis, ensayos y estudios clínicos objeto de contratación. En ningún caso las muestras corporales serán sometidas a estudio distinto, ni se les dará otra finalidad y se conservarán, mantendrán o destruirán por el tiempo y en la forma prevenida en las Leyes.

La incomparecencia del usuario en la fecha y lugar a la que hubiera sido convocado para la toma de muestras o extracciones, o la comparecencia del mismo sin la documentación que acredite su identidad, puede dar lugar a que a criterio del prestador del servicio de extracciones o toma de muestras quede cancelado, pudiendo fijarse una nueva fecha para la extracción o toma de muestras. En ningún caso dará derecho a reclamar devoluciones ni a exigir ninguna clase de compensaciones.

En todo caso, la falta de extracción o toma de muestras por causa no imputable al prestador de tal servicio y que impida la prestación del servicio de test o análisis contratado no generará mas obligación para EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL L. que la de volver a citar, tan solo en una ocasión adicional, al usuario para una nueva toma de muestras o extracción y a la realización del análisis contratado derivado de la misma.

Verificada que sea la extracción de las muestras antes referidas estas serán puestas a disposición, con las debidas garantías, de un laboratorio que reúne todos y cada uno de los requisitos legales y las capacidades técnicas para la realización de análisis por medio de las técnicas contratadas.

Terminado el análisis por el laboratorio este emitirá certificación del resultado concluyente de las pruebas realizadas que el usuario recibirá de EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL., en el plazo contratado, por correo electrónico en la dirección de correo que hubiera señalado en el proceso de contratación y/o que será puesto a disposición del mismo en la zona habilitada al efecto del sitio web https://pcrmadrid.com o de la aplicación para smartphone o tableta electrónica, mediante el ingreso de la clave o número de registro que recibe durante el proceso de contratación. El usuario es responsable de la custodia y conservación de la clave o número de registro, quedando bajo su exclusiva responsabilidad hacerlo en condiciones de seguridad.

A estos efectos hace expresamente constar que en el caso de que los resultados de cualquiera de los test resultaran positivos en Covid-19 el laboratorio clínico, en cumplimiento de la normativa vigente, debe realizar una declaración obligatoria urgente a los servicios de vigilancia epidemiológica de Salud Pública de las CCAA, con el fin de aplicar los protocolos de salud pública del Ministerio de Sanidad.

Del mismo modo se advierte expresamente que en tales casos de resultado positivo en COVID19 el usuario tiene la obligación legal de ponerse en contacto con carácter urgente con los Servicios Públicos de Salud a los fines de recibir y seguir las instrucciones que, en materia de prevención y salud públicas, estos dispongan.

Para el caso de que la contratación del servicio se haga por empresas o entidades en beneficio e interés de sus empleados o personal dependiente, de sus administradores o, en general, de cualquier persona física en cuyo interés se realice la contratación, se advierte expresamente de lo siguiente:

Que EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL. no hará entrega en ningún caso de certificación, resultado de test, análisis clínico y, con carácter general, de ningún dato clínico, médico o de salud a la empresa o entidad que los contrate en interés los mismos.

Dichos resultados se entregarán, por los medios expresados anteriormente, única y exclusivamente al propio interesado, entendiéndose por tal a la que se haya sometido a las técnicas analíticas objeto de la prestación del servicio.

No obstante en el acto de entrega del resultado se advertirá al interesado por escrito que, conforme al contenido del Informe 0017/2020 de la Agencia de Protección de Datos y en la actual situación sanitaria derivada de COVID19, los intereses particulares relativos a sus datos personales ceden frente al interés general de salud pública, por lo que tiene la obligación de comunicar al empleador o empresa su sospecha de contacto con el nuevo coronavirus a fin de salvaguardar su propia salud y la de los demás trabajadores del centro de trabajo y para que se puedan adoptar las medidas oportunas, en el bien entendido que para la citada comunicación a la empresa o empleador bastará que estos tengan conocimiento del hecho de la afectación del interesado de COVID 19, sin que empresa o empleador deba tener conocimiento ni acceso a los informes médicos o cualesquiera medios de diagnóstico, entre los que se incluyen los resultados de los test que constituyen objeto de contratación.

En ningún caso asume EUROPA AMÉRICA LABORATORIOS SL., ni los prestadores finales del servicio, obligación alguna de interpretación o estudio facultativo de los certificados o resultados de los análisis que entrega, ni la de prescribir tratamientos ni ningún otro acto médico, sanitario o clínico, poniendo fin a su servicio mediante la entrega o puesta a disposición de los mismos al usuario.

Cancelaciones o devoluciones

En principio se pueden cambiar las citas previo aviso antes de la hora de la toma pero las condiciones de cancelación de la misma son las siguientes:

  • Si la cancelación se produce con al menos 24 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo de la prueba excepto 5€ de gestión.
  • En el caso de que no se avise antes de 24 horas de la cita para cancelar o cambiar la cita antes y no se comparezca en el lugar acordado a la hora de la cita, el usuario perderá todo derecho a reclamar devoluciones ni a exigir ninguna clase de compensaciones.

Para comunicar una cancelación o cambio de cita es necesario contactar con citas@ealaboratorios.com .

Si está fuera de horario de atención, se deberá mandar un mail a citas@ealaboratorios.com con antelación a la cita para su confirmación.